
Que savez-vous de vos fournisseurs? Le prix qu'il vous charge, sans aucun doute. Mais encore? Et que savez-vous des fournisseurs de vos fournisseurs. Probablement pas grand chose.
L'an dernier, j'ai collaboré à une vaste étude pour le compte de l'ECPAR sur les meilleures pratiques d'approvisionnement responsable (PAR) dans les entreprises, les gouvernements et les institutions situés sur quatre continents.
Les organisations les plus avancées possédaient une politique d'approvisionnement responsable encadrant les critères d'achat afin de donner un avantage aux fournisseurs les plus performants sur le plan économique, bien sûr, mais aussi sur les plans social et environnemental.
Concrètement, ces organisations soumettent leurs fournisseurs à un questionnaire (parfois très fastidieux). Cependant, nous avons constatés que les réponses fournies sont rarement vérifiées sur le terrain (seulement les plus avant gardistes et rigoureux le faisaient).
C'est un problème important. Quelle confiance auriez-vous dans un bilan financier non vérifié? Or, une récente chronique de Wehtica, des auditeurs en responsabilité sociale, montre combien certains fournisseurs sont malhonnêtes –même lorsqu'ils se savent vérifiés!
«La photo ci-haut montre l'étagère contenant la vaisselle individuelle des ouvriers d'une usine chinoise. Cette pratique est courante en Chine. Les ouvriers possèdent généralement au moins leur propre verre/bouteille pour le thé. Étant individualisé, leur nombre correspond à quelques unités près au nombre d'ouvriers. Dans cette usine, l'ensemble de la documentation et les informations fournies par l'usine faisaient part de 120 ouvriers. Pourtant, nous avons compté plus de 150 verres/bouteilles. 30 ouvriers ont été soustraits à l'audit ! La documentation de l'usine était particulièrement co! mplète et aucun écart d'âge, de discrimination, de travail forcé... n'a été relevé. Mais, qu'elle est la pertinence de cette information lorsqu'on sait que 30 ouvriers n'ont pas été présentés pendant l'audit, que leur dossier n'était nulle part valable, que les documents de synthèse de salaire, d'assurance sociale... ne les mentionnent pas ?
«Cette usine est régulièrement auditée. Elle nous a d'ailleurs montré des rapports d'audits très positifs datant de quelques mois. L'utilisation de questionnaire standardisé peut en effet conduire à ce genre de situation. Le travail d'audit (en particulier sur les aspects sociaux qui est encore un thème non mature) n'est pas l'application d'un questionnaire aussi pertinent soit il, mais un travail de vérification croisée, de recoupement d'information et d'initiative en fonction de la situation de l'usine.»
Pour la plupart d'entre vous, il y a de bonnes chances que votre organisation n'a pas encore de politique d'approvisionnement responsable, encore moins des programmes de vérification de vos fournisseurs. Néanmoins, cette pratique deviendra, selon moi, la norme dans la majorité des 500 plus grandes entreprises d'ici cinq ans.
Si vous entreprenez de revoir vos critères d'approvisionnement au cours des prochains mois, ne négligez pas la vérification. Non seulement cela vous positionnera parmi les leaders de votre secteur, mais vous en apprendrez ainsi beaucoup plus sur vos fournisseurs.
C'est plus qu'une question d'image, c'est une gestion intelligente du risque.